Esta Política de Privacidade descreve como BotLinker coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma de cardápio digital, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Coletamos dados em duas situações distintas: quando você é um lojista (restaurante que usa a plataforma) e quando você é um consumidor (cliente que faz pedidos).
Para lojistas:
- Nome completo ou razão social
- Endereço de e-mail e número de telefone/WhatsApp
- Nome e dados do estabelecimento (endereço, CNPJ se fornecido)
- Dados de pagamento processados via MercadoPago (não armazenamos dados de cartão)
- Dados de uso da plataforma: pedidos recebidos, itens cadastrados, analytics
Para consumidores (clientes dos restaurantes):
- Nome/apelido informado no pedido
- Número de telefone WhatsApp
- Endereço de entrega
- Histórico de pedidos realizados
Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e tipo de dispositivo/navegador
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Cookies de sessão e preferências
2. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, processar pedidos, enviar notificações
- Cobrança: processar pagamentos de mensalidades e assinaturas
- Suporte: responder dúvidas e resolver problemas técnicos
- Melhoria do produto: analisar uso para aprimorar funcionalidades
- Comunicações: enviar atualizações, novidades e promoções do serviço (com possibilidade de cancelamento)
- Segurança: detectar e prevenir fraudes e abusos
- Obrigações legais: cumprir exigências de autoridades competentes quando aplicável
Base legal para o tratamento: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD), legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento (art. 7º, I) quando aplicável.
3. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- MercadoPago: para processamento de pagamentos (dados financeiros)
- ZapLinker / Meta (WhatsApp): para envio de notificações e pedidos
- Provedores de hospedagem: para armazenamento dos dados no servidor
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
Todos os parceiros são obrigados a tratar seus dados de forma segura e em conformidade com as leis aplicáveis.
4. Cookies e rastreamento
Utilizamos cookies para:
- Cookies essenciais: manter sua sessão ativa e preferências básicas. Necessários para o funcionamento do site.
- Cookies analíticos: medir o desempenho das páginas (apenas com seu consentimento)
- Cookies de preferência: lembrar suas escolhas, como o consentimento LGPD
Você pode gerenciar ou recusar cookies não essenciais pelo banner exibido em sua primeira visita ou pelas configurações do seu navegador. A recusa de cookies essenciais pode impedir o uso de algumas funcionalidades.
5. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Contas ativas: enquanto o serviço estiver contratado
- Após cancelamento: até 90 dias para possível reativação, depois são excluídos
- Dados fiscais e financeiros: 5 anos conforme obrigação legal
- Logs de acesso: 6 meses conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
6. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei 13.709/2018, você tem direito a:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você
- Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização/Exclusão: solicitar a exclusão de dados desnecessários
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento: cancelar autorizações previamente dadas
- Oposição: contestar tratamentos baseados em legítimo interesse
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail
admin@admin.com.
Responderemos em até 15 dias úteis.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Transmissão criptografada via HTTPS/TLS
- Senhas armazenadas com hash seguro (nunca em texto puro)
- Acesso restrito aos dados por pessoal autorizado
- Monitoramento de atividades suspeitas
- Backups regulares dos dados
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme determina a LGPD.
8. Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por e-mail ou aviso no painel. A versão mais atual estará sempre nesta página.
Última atualização: 15/04/2026